Marco jurídico aplicable a vocalis-ai.org — identificación del editor, alojamiento, derechos de marca, adecuación al RGPD, trazadores, términos de uso y de venta B2B. Plataforma operada por VAULT 369 LTD (sociedad de derecho británico, n.º 16952492).
Tanto la plataforma VOCALIS AI como el sitio vocalis-ai.org son editados por la siguiente entidad:
VAULT 369 LTD — UK Limited Company
Número de registro (Companies House): 16952492
IVA intracomunitario: GB 461 8732 29
Domicilio social (GB): 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom
Oficina operativa (CH): Avenue Ritz 15, 1950 Sion, Suiza
Contacto: contact@vocalis.pro
La denominación VOCALIS AI™ constituye una marca registrada cuya explotación corresponde a VAULT 369 LTD, que opera en particular los dominios vocalis-ai.org y vocalis.pro. A falta de autorización escrita previa, toda reproducción o aprovechamiento queda vedado.
La función de director de publicación recae en Laurent Duplat, en su condición de representante legal de VAULT 369 LTD.
Para cualquier cuestión relacionada con la línea editorial, con el derecho de respuesta o con un contenido publicado, están disponibles dos vías: el correo electrónico (contact@vocalis.pro) o el envío postal a la sede británica.
La infraestructura de alojamiento del sitio vocalis-ai.org es suministrada por:
La entrega de recursos estáticos y la protección perimetral (red CDN, mitigación anti-DDoS) corren a cargo de Cloudflare, Inc.. En lo que respecta a los entornos aplicativos que procesan los datos de cliente del Espacio de administración VOCALIS AI, la ubicación está limitada de forma exclusiva a centros de datos situados dentro de la Unión Europea (Fráncfort, DE / París, FR), en coherencia con nuestros compromisos de conformidad con el RGPD.
Todo el material difundido a través de vocalis-ai.org —comprendidos textos, imágenes, ilustraciones, vídeos, pistas sonoras, código fuente, arquitectura aplicativa, base documental, prompts, corpus de entrenamiento propios y agentes vocales configurados— pertenece en exclusiva a VAULT 369 LTD o a sus socios contractuales. Dichos elementos quedan amparados por las leyes francesa, británica e internacional en materia de propiedad intelectual.
El signo VOCALIS AI™, la identidad gráfica VOCALIS y el conjunto de elementos visuales asociados están registrados a nombre de VAULT 369 LTD. En aplicación de tales derechos, cualquier forma de reproducción, representación, modificación, adaptación o difusión —sea parcial o íntegra— queda supeditada a una autorización escrita previa.
El mero hecho de consultar el sitio no transmite al usuario derecho alguno de propiedad intelectual: únicamente se le concede una licencia de consulta, de carácter estrictamente personal y privada de finalidad comercial. Cualquier vulneración puede ser calificada como falsificación y dar lugar a la correspondiente responsabilidad civil y penal.
La condición de responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma y del sitio VOCALIS AI corresponde a VAULT 369 LTD. Las consultas dirigidas al Delegado de Protección de Datos (DPO) deberán enviarse a contact@vocalis.pro.
El tratamiento de los datos es llevado a cabo por VAULT 369 LTD y por un conjunto reducido de encargados vinculados mediante un acuerdo específico (DPA – Data Processing Agreement): Stripe para los cobros, Vercel para el alojamiento web, Cloudflare para la distribución CDN, Formspree para la recepción de formularios, y OpenAI junto con Anthropic para los componentes de IA que sustentan a los agentes. Las eventuales transferencias fuera del territorio de la Unión Europea se amparan sistemáticamente en las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) adoptadas por la Comisión Europea.
Por aplicación de los artículos 15 a 22 del RGPD, el usuario puede ejercer las siguientes prerrogativas: derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, así como la revocación del consentimiento en todo momento y la fijación de directrices sobre el destino de sus datos una vez fallecido. El ejercicio se canaliza mediante correo electrónico a contact@vocalis.pro, acompañado de un documento identificativo.
Cualquier persona puede dirigirse a la autoridad nacional de control que elija:
En cumplimiento del artículo 30 del RGPD, se mantiene internamente un registro pormenorizado de las actividades de tratamiento, que podrá facilitarse a las autoridades competentes cuando medie una solicitud debidamente motivada.
El hecho de consultar o utilizar vocalis-ai.org supone una adhesión sin reserva a las Condiciones Generales de Uso (CGU) que se desarrollan a continuación.
El sitio está diseñado para ser accesible de forma continuada (24 horas al día, los 7 días de la semana), si bien quedan a salvo las incidencias informáticas, las operaciones de mantenimiento, las intervenciones programadas o los acontecimientos que constituyan fuerza mayor. No procederá acción de responsabilidad alguna contra VAULT 369 LTD por una indisponibilidad temporal.
Al emplear el sitio, el usuario toma el compromiso de respetar su integridad técnica, de no desviar sus finalidades, de abstenerse de cualquier actividad contraria a la ley o a las presentes CGU, de no intentar acceder sin título a espacios restringidos y de no proceder a ninguna extracción automatizada o manual de datos sin autorización expresa.
Los contenidos remitidos por un usuario a través de los formularios habilitados siguen siendo de su propiedad; ahora bien, aquél otorga a VAULT 369 LTD una licencia de explotación ceñida exclusivamente a la tramitación de la solicitud formulada.
Es posible que el sitio incorpore redirecciones hacia recursos de terceros. Dado que VAULT 369 LTD no ejerce ningún control editorial sobre esos destinos, no puede verse comprometida su responsabilidad por el contenido o la disponibilidad de los mismos.
Las Condiciones Generales de Venta (CGV) que se detallan a continuación encuadran las relaciones mercantiles establecidas entre VAULT 369 LTD y su clientela profesional (B2B), en el marco de la prestación de los servicios SaaS de la plataforma VOCALIS AI.
VAULT 369 LTD pone a disposición una plataforma SaaS articulada en torno a varios módulos funcionales: agentes vocales conversacionales de IA, chatbots inteligentes, motor Lead IA (generación y cualificación de oportunidades comerciales) y centralitas telefónicas automatizadas. Cada prestación se formaliza en un presupuesto individualizado y se enmarca, posteriormente, en un contrato firmado por las partes.
VAULT 369 LTD, sociedad de derecho británico inscrita con el número 16952492 (IVA intracom. GB 461 8732 29), garantiza la prestación de los servicios. El lector puede consultar la sección «Editor del sitio» anterior para el detalle íntegro de los datos de contacto.
El contrato marco precisa de manera contractual el perímetro efectivo, las integraciones seleccionadas y el número de agentes desplegados.
Todo compromiso contractual va precedido de una conversación comercial, de una fase de cualificación de necesidades y, finalmente, de la entrega de un presupuesto nominativo. Dicho presupuesto tiene una validez de treinta días naturales. La firma —manuscrita o electrónica— del presupuesto o del contrato vale como compromiso firme y aceptación íntegra de las CGV.
Los pagos pueden realizarse por domiciliación SEPA (zona EUR), transferencia bancaria o tarjeta de crédito a través de Stripe. La periodicidad de facturación —mensual, trimestral o anual— y las condiciones de pago figuran en el contrato. En caso de retraso en el abono, y una vez emitido un requerimiento que resulte infructuoso, se aplicarán las penalizaciones conformes a la legislación aplicable.
La duración del compromiso se ajusta a las necesidades del Cliente (suscripción recurrente o misión puntual de duración determinada) y se define contractualmente. A falta de cláusula en contrario, el contrato se renueva tácitamente por períodos equivalentes, disponiendo cada parte de la facultad de ponerle fin en las condiciones de preaviso estipuladas.
La disponibilidad objetivo de la capa aplicativa queda fijada en el 99,5 %, excluidas las ventanas de mantenimiento planificadas y notificadas con al menos 48 horas de antelación. El soporte humano atiende los días laborables de 9:00 a 18:00 (hora de París), mientras que el soporte automatizado prestado por VOCALIS AI permanece operativo 24/7. Los plazos de tramitación y las eventuales compensaciones en caso de incumplimiento del SLA se detallan en el contrato.
Cualquiera de las partes podrá poner fin al contrato conforme a las modalidades en él previstas (motivos, preaviso, forma escrita). Notificada la resolución, el Cliente dispone de un plazo de 30 días para solicitar por escrito la devolución de sus datos, que se le entregarán en un formato estándar (CSV o JSON). Superado ese plazo, y sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación, los datos se suprimirán de manera definitiva de nuestros entornos.
La totalidad de los datos aportados por el Cliente o generados por su cuenta a través de la plataforma VOCALIS AI —incluidas configuraciones, transcripciones, conjuntos de entrenamiento de negocio e históricos de llamadas— permanece bajo la exclusiva titularidad del Cliente. VAULT 369 LTD actúa únicamente en calidad de encargado del tratamiento a los efectos del RGPD.
Las partes asumen el compromiso recíproco de preservar la confidencialidad de toda información sensible intercambiada en el marco del contrato, compromiso que se extiende durante toda su vigencia y durante los 5 años posteriores a su extinción. A petición del Cliente, puede formalizarse de manera complementaria un acuerdo de confidencialidad (NDA).
VAULT 369 LTD interviene bajo una obligación de medios. Dada la naturaleza de la IA generativa, no puede garantizar la ausencia absoluta de error, interrupción o imperfección. Su responsabilidad queda circunscrita a los daños directos; en cualquier caso, el techo indemnizatorio se sitúa en el importe acumulado de las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente durante los doce meses previos a la ocurrencia del siniestro. Quedan expresamente excluidas de toda indemnización: las pérdidas de clientela, de cifra de negocio, de datos o cualquier otro perjuicio indirecto.
Ninguna de las partes podrá ver comprometida su responsabilidad por un incumplimiento cuyo origen se halle en un evento de fuerza mayor, en el sentido de la jurisprudencia aplicable (fallo masivo de un operador de nube, decisiones administrativas o gubernamentales, ciberataques de alcance considerable, conflictos armados, catástrofes naturales, entre otros).
Se adjunta de forma sistemática al contrato un Data Processing Agreement (DPA). Este documento establece la distribución de roles entre responsable del tratamiento (el Cliente) y encargado (VAULT 369 LTD), deja constancia de las instrucciones impartidas, precisa las medidas técnicas y organizativas (TOM), identifica la localización de los tratamientos y define el régimen aplicable a eventuales subencargados posteriores.
VAULT 369 LTD despliega todos los medios razonables para asegurar la fiabilidad de la información publicada en vocalis-ai.org. No obstante, no puede ofrecer garantía alguna de exhaustividad o de actualización permanente, y el uso del sitio queda bajo la exclusiva responsabilidad del usuario.
Tampoco podrá comprometer a VAULT 369 LTD: las consecuencias de una intrusión fraudulenta por un tercero que provoque la alteración de información o la pérdida de datos, ni los perjuicios derivados de un uso inadecuado de los servicios por el Cliente (utilización ilícita, incumplimiento del marco contractual, etc.).
En su caso, la eventual indemnización permanece contenida dentro de los límites fijados en el apartado 8.11 anterior.
El conjunto del presente documento (aviso legal, CGU y CGV) queda sometido al derecho inglés (England & Wales), jurisdicción de la sede de VAULT 369 LTD. Toda controversia surgida de su interpretación o ejecución recaerá en la competencia exclusiva de los tribunales de Londres (Reino Unido).
Por excepción, y previo acuerdo escrito entre las partes, los Clientes profesionales cuya sede social se encuentre en Suiza podrán convenir el sometimiento de su contrato al derecho suizo, con atribución de jurisdicción a los tribunales de Sion (Valais, CH).
Con carácter previo a cualquier actuación contenciosa, las partes se obligan a buscar una salida amistosa durante un período mínimo de treinta días desde la notificación escrita del diferendo.